台豐球場擔任總經理一職的李洽榮,過去是在五星級飯店服務,擔任大飯店總經理職務,已經有將近10年時間。林伯實董事長的慧眼,加上本身對高爾夫運動的熱愛,因此進入高爾夫球場擔任專業經理人。
10年的服務業管理經驗,加上將近20年的球齡,李洽榮對高爾夫球場的管理工作,也格外用心與謹慎。「我對於細節的部份相當重視。」李洽榮表示說。「本身也愛打球,加之以前在五星級飯店有過多年的管理經驗,所以我非常了解球友們要的是什麼。他們希望看到怎樣的梯台、球道與果嶺品質,希望受到怎樣的桿弟服務等等,我都會要求同仁們,去滿足顧客們的需求。」
李洽榮也常常帶著球桿,一邊打球一邊巡視著球場上每一寸土地。實際下場多走幾遍,才能夠了解球場有哪些地方沒做好。像是球道有無積水、哪些地方草沒剪好或者有雜草、球痕沒補、或者桿弟服務有無需要加強之處等等。
李洽榮表示,唯有站在球友的立場去思考,進而更了解自己的產品,才能提供球友更完善的服務。這也是經營球場、提升口碑以及增加業績的根本之道。 |